Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Solar Lumens es operada por Misael Sierra, con domicilio en Yopal, Casanare. Correo: atencion.solarlumens@gmail.com. Teléfono/WhatsApp: 321 990 1952.

2. Marco legal

Esta política se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Datos de identificación y contacto (nombre, celular/WhatsApp, correo), de entrega (ciudad y dirección), información de tus pedidos y datos técnicos mínimos del navegador (por ejemplo, el carrito guardado). No solicitamos datos sensibles. El sitio está dirigido a personas mayores de edad y no recolectamos intencionalmente datos de menores.

4. Finalidades

• Tramitar, confirmar, cobrar y entregar tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu pedido.
• Si decides crear una cuenta (es opcional): administrarla, guardar tus datos para futuras compras y mostrarte tu historial de pedidos.
• Elaborar y enviarte las cotizaciones que nos solicites.
• Facturación, garantías, cambios y devoluciones.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir fraudes.
• Solo si lo autorizas con una casilla aparte y opcional: enviarte promociones, descuentos y novedades.

5. Autorización

Solicitamos tu autorización previa, expresa e informada mediante una casilla que no viene premarcada, y guardamos la fecha y hora como prueba. La autorización para recibir promociones es independiente, opcional y no condiciona tu compra. Puedes revocarla en cualquier momento.

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a atencion.solarlumens@gmail.com indicando tu nombre, documento, qué solicitas y dónde recibir la respuesta. Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más informándote los motivos. Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Solo después de agotar este trámite puedes acudir a la SIC (www.sic.gov.co).

8. Terceros que intervienen

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes los necesitan para prestar el servicio y que actúan bajo nuestras instrucciones: proveedor de base de datos y almacenamiento (Supabase), hosting (Netlify), mensajería y avisos internos de pedidos (WhatsApp/Meta, Telegram, Resend), transportadoras, proveedores de medios de pago y asesores contables. Algunos de estos servidores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos internacionalmente; exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

9. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido con autenticación y reglas de acceso en la base de datos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad, lo gestionaremos y, cuando corresponda, informaremos a los titulares y a la SIC.

10. Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables); después los eliminamos o anonimizamos.

11. Registro Nacional de Bases de Datos

Solar Lumens Services registrará sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando la normativa así lo exija.

12. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si es sustancial, te lo comunicaremos por un medio eficaz.