Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Por comprar en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte y de devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto. No aplica a bienes hechos a tu medida o claramente personalizados, ni a los demás casos que excluya la ley.

2. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía es el indicado por el fabricante o productor; cuando no lo indique, el que fije la ley. Plazos que ofrecemos: paneles solares, 10 años; baterías, 5 años; y para los demás productos (inversores, iluminación, motobombas, electrobombas, guadañas, maquinaria y accesorios eléctricos), el plazo indicado por el fabricante o productor en el empaque, la ficha del producto o la factura y, si no lo indica, el que fije la ley.

3. Qué cubre y cómo funciona

Si el producto presenta una falla de calidad o no cumple lo ofrecido, lo reparamos sin costo, lo cambiamos o, si no es posible, te devolvemos el dinero, según lo que corresponda por ley. Los costos de la reparación y del transporte relacionado con la garantía no corren por tu cuenta.

4. Qué no cubre

La garantía no aplica si el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, uso o instalación indebidos, no seguir el manual, intervención de terceros no autorizados, o desgaste normal. Para equipos solares y eléctricos, recomendamos instalación por personal calificado.

5. Cambios por error o producto equivocado

Si recibes un producto diferente al pedido, dañado o incompleto, avísanos dentro de 5 días hábiles desde la entrega, con fotos y tu código de pedido, y lo solucionamos sin costo para ti.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, operación no autorizada, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho (art. 51, Ley 1480 de 2011).

7. Cómo solicitar un retracto, cambio o garantía

Escríbenos a atencion.solarlumens@gmail.com o al WhatsApp 321 990 1952 con tu código de pedido (formato SL-XXXX), nombre y descripción, y fotos si hay daño. Te responderemos con los pasos a seguir.

8. Quejas

Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).